با تشکر از اعتماد شما به پویانو کالا، برای حفظ حقوق هر دو طرف، لطفاً شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید.

هدف ما رضایت شماست، اما به دلیل ماهیت خرده‌فروشی با قیمت عمده، برخی موارد استثنا هستند تا از سوءاستفاده جلوگیری شود .

بخش اول: شرایط عمومی بازگشت کالا (برای همه کالاها)

شما فقط در صورت وجود یکی از شرایط زیر می‌توانید کالا را مرجوع کنید:

1. مغایرت کالا با سفارش (جنس، رنگ، سایز یا مدل اشتباه)
2. وجود نقص فنی یا ظاهری (خراش، شکستگی، پارگی آشکار) که در زمان تحویل قابل تشخیص باشد.
3. انصراف از خرید ظرف ۷ روز پس از تحویل (فقط برای کالاهایی که استفاده نشده و بسته‌بندی اصلی کاملاً سالم باشد)

مدارک لازم برای مرجوعی:

اصل فاکتور خرید

بسته‌بندی اصلی و سالم کالا

تمام لوازم جانبی و برچسب‌ها (در صورت وجود)

مهلت اقدام

حداکثر ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا، مرجوعی خود را از طریق تماس یا فرم سایت ثبت کنید. پس از این مدت، هیچ ادعایی پذیرفته نیست.

هزینه ارسال:

اگر مشکل از ما باشد (مغایرت یا نقص)، هزینه ارسال برگشت و ارسال مجدد با ماست.

اگر انصراف از خرید شخصی شما باشد، هزینه ارسال برگشت به عهده شماست.

بخش دوم: شرایط ویژه برای لوازم آشپزخانه

به دلیل تماس مستقیم با مواد غذایی و حرارت، بازگشت لوازم آشپزخانه طبق ضوابط زیر انجام می‌شود:

✅ قابل مرجوعی است اگر:

کالا هرگز استفاده نشده و حتی یک بار مواد غذایی در آن ریخته یا حرارت ندیده باشد.

عیب فنی یا رنگ‌شدگی غیرعادی در بدنه وجود داشته باشد (با تأیید تیم ما).

❌ قابل مرجوعی نیست اگر:

• کالا شسته شده باشد (مگر اینکه عیب از بدو تولید وجود داشته باشد).
• اثر حرارت، روغن یا خط و خش ناشی از استفاده روی آن دیده شود.

• کالا از جنس شیشه، سرامیک یا چدن بدون روکش باشد و ترک یا لب پریدگی جزئی داشته باشد (این موارد در حین حمل قابل پیش‌بینی نیست و پس از تحویل مسئولیت با مشتری است).

بخش سوم: شرایط ویژه برای پوشاک

بازگشت پوشاک تنها در صورت رعایت تمام موارد زیر امکان‌پذیر است:

✅ قابل مرجوعی است اگر:

• سایز یا مدل اشتباه ارسال شده باشد.
• پارگی، کشیدگی نخ، یا لکه‌های غیرقابل رفع پیش از استفاده وجود داشته باشد.
• کالا فقط برای امتحان پوشیده شده باشد (بدون عرق کردن، استفاده از عطر یا سیگار).

❌ به هیچ عنوان قابل مرجوعی نیست اگر:

• برچسب (تگ) کالا جدا شده باشد (حتی اگر استفاده نشده باشد).
• کالا شسته، اتو یا خشکشویی شده باشد.
• بوی عطر، دئودورانت یا سیگار روی آن حس شود.
• جوراب، زیرپوش، لباس زیر یا هر پوشاک بهداشتی (به دلیل مسائل بهداشتی، حتی با تگ سالم).

تذکر جدی: پویانو کالا به دلیل قیمت‌های عمده در تعداد کم، امکان تعویض سایز پوشاک را تنها در صورت موجودی کافی و با پرداخت هزینه رفت و برگشت خواهد داشت. لطفاً جدول سایزها را دقیق مطالعه کنید.

جمع‌بندی حقوقی:

ثبت سفارش در پویانو کالا به معنی پذیرش کامل این شرایط است.

ما همواره سعی در حل منطقی مشکلات داریم، اما لطفاً فراموش نکنید:

«قیمت عمده در خرید خرده» یک مزیت است نه تعهد به تعویض هر کالای استفاده شده.

برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً به صفحه تماس با ما بروید و کد سفارش و عکس کالا را ارسال کنید.